市场问卷调查经验总结——如何留住调查对象的脚步
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在市场问卷调查中，最令调查人员头痛的不是调查问卷的制作，也不是调查场所的人流量的稀疏，而是调查过程中往往很难留住调查对象的脚步，达不到调查问卷的预期完成量，最终导致市场调研结论的推后，延误工程的进展速度。
做问卷调查就如同打仗，调查对象就是对手，需要你勇气和智慧的相结合，与调查对象展开心理战。也许有人要忍俊不禁了：这也太夸张了吧，不就是发发问卷么，至于这么故弄玄虚吗。而事实上，调查对象往往不欢迎被别人打扰自己的休闲时间，甚至宁愿看无聊的电视或是独自发呆也不愿意接过调查人员的问卷。这就需要调查人员开动脑筋，针对实际情况，灵活运用一些小技巧，尽可能多的使自己被调查对象所接受。
在跟随公司市场调研部进行了一段问卷调查以后，我渐渐总结出一套简单而适于自己应用的小技巧，并在进行问卷调查的过程中“频频得手”，为任务的顺利完成奠定了基础。粗略总结了一下，内容基本包括以下八点。
①注重衣着打扮
调查人员首先要对自己的衣着打扮要用心，这并不是说女性一定要打扮的花枝招展，男性一定要打扮的英气逼人，最重要的是要整洁大方以及要符合去调查的场所环境。
其一，没有人会喜欢被一个面容狰狞、衣着邋遢的人搭讪，不但使公司形象大打折扣，对方也会马上逃之夭夭，更不要说请其做问卷调查了。
其二，如果着装打扮随心所欲，与调查的场所环境格格不入，例如去高档消费场所做调查却穿着背心短裤，就很容易使调查对象辨别出不是消费者的身份，而产生反感情绪，最终导致发放问卷失败。
②注意言行举止
调查人员的亲和力是问卷任务成败的一大关键因素，所以调查人员要格外注意自己的言行举止，在调查过程中要时刻保持微笑，即使自身性格内向或者孤僻，也一定要避免一副冷冰冰、拒人千里之外的表情。
如果对方回答问卷时是坐着或者地势比你低，调查人员最好弯腰俯下身为其解答问卷，避免“居高临下”的对问卷进行指指点点。解答时要尽量注视对方的眼睛，以表示自己真诚的态度。
③仔细观察调查对象
并不是每个遇到的人都需要上前去发放问卷，在发放问卷之前，调查人员首先应该在心里对预备调查对象进行观察筛选。主要观察预备调查对象的衣着打扮是否属于要调查的人群阶层，是否有空闲接受问卷调查等等。
需要注意的是，一个人的脾气秉性通常是会表现在外貌上的，所以可以通过相貌气质大致的判断预备调查对象是否能够愿意接受问卷调查，是否比较容易接受别人的打搅。做到有把握的出击，减少盲目的行动而浪费的时间。
④充分利用小礼物
在问卷调查中，为了增加问卷发放的成功率，公司往往会事先为调查人员准备一些小礼物，然而即使是有小礼物的助阵，仍然有很多人不愿意抽出时间接受问卷调查，这就需要调查人员在小礼物的利用上开动脑筋了。
首先，在发放问卷前要有意识的先亮出小礼物，要让调查对象先看到小礼物的种类样式等等，这样会把调查对象的警惕心理引导向小礼物。万万不要一开始就先掏问卷，让调查对象本能的产生抗拒心理，这样就失败了一大半，纵使你再说的天花乱坠，对方也很可能不等你说完就拒绝你的请求。
其次，虽然一般一份问卷只能发放一份小礼物，但是在展示给调查对象的时候一定不要寒酸的只拿一个，要全部拿出或者拿出大部分，给对方一个接受了问卷就会收获颇丰的假象，也给调查对象一个选择余地，因为在接受礼物的赠送的时候，调查对象更希望自己能主动的选择，而不是被动的接受，这样才能提升小礼物的接受价值。
⑤不要害怕被拒绝
在问卷调查中，被拒绝是很正常的现象。有的调查人员比较内向害羞，一旦被拒绝就打退堂鼓，不愿意再继续发放问卷，或者马上转身离开，不好意思在原地多作停留。
其实，只要将心态放正，就不会有这些现象出现。被拒绝并不是什么丢脸的事情，发放问卷本身就是要占用他人的私人时间，被拒绝是情理之中。重点是当被拒绝以后，调查人员应该怎样去做才能继续进行问卷调查工作。
被拒绝以后，应该不要先急着离开，对方也许并没有看到你准备的小礼物，或是没有听清楚你的目的，而只是本能的拒绝别人打扰自己的私人时间而已。这个时候要继续礼貌的向对方解释问卷的内容以及调查的目的。要重点强调这份问卷并不需要占用对方很多时间，回答方式极其简单，以及将有一份精美的小礼物赠送等等。
⑥要态度积极，争取主动权
在征求调查对象的意见时，有时候对方态度不是很明确，或者是带有一点犹豫。这个时候调查人员一定要抓紧机会，争取主动权，万万不可以等待调查对象的明确表态。因为一旦错过对方的犹豫阶段，等来的答案往往会是拒绝。所以，这个时候调查人员要眼明手快，主动把问卷塞到调查对象的手里，并把准备好的笔也一并塞给对方，然后立刻把第一题的内容念出，引导调查对象选择答案。这样调查对象的犹豫就会被调查人员的主动打消，会被调查人员牵动着走。
⑦消除调查对象的警惕心理
对于陌生人的搭讪，绝大多数人都会本能的带有警惕心理，尤其笔者不是本地人，完全是外地口音，被排斥的现象就更加明显了。如果在调查问卷过程中，调查对象对调查人员的警惕心理占了上风，那么问卷任务基本就失败了。
消除调查对象的警惕心理，首先万万不可抱着问卷靠近对方，问卷最好放在不透明的大的纸袋里，需要的时候再抽出。其次，微笑可以化解人的戒备心理，解除对方的防御状态，所以一定要保持微笑。另外，接近调查对象的时候不要紧紧的盯着对方看，可以装做逛街购物，在比较靠近对方的时候再提出问卷请求，使对方措手不及，没有准备拒绝措辞的时间。
⑧注意语言陈述的技巧
在问卷调查之前，最好可以先写一份表述草稿，安排语言陈述的先后次序以及解释的方式方法。一般要先陈述自己的来历、公司等，然后说明大概需要打扰的时间以及自己的目的，陈述一定要简短，过于雍长拖沓会给对方留下拒绝问卷的空隙时间。陈述完毕要重点强调，问卷结束后会有精美小礼物赠送。
示例：
您好！打扰您5分钟！我们公司在做一份关于西部建材市场的市场调查，请您回答一份问卷好么？很简单，只有20题，在您认为对的选项面前打勾就可以，用不了5分钟。做完以后我们送您一份精美的小礼物！
笔者只是初出茅庐的新人，以上八点只是从自己的失败经历中总结出的一点点经验，希望各位前辈能够指出其中的不足，以帮助我不断的进步！
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发表日期：2008年4月3日 - 作者：孙 尚男
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